Lagning och reklamation – hur reklamerar man? (del 2)

I veckan snackade vi reklamation, lagning och hur man ska hantera att sakerna man köper inte håller måttet. Men vad exakt gör jag när min pryl eller plagg gått sönder?

Som jag skrev i förra inlägget är det alltid bra att låta tillverkaren eller försäljaren veta att produkten inte höll måttet, eftersom man då sätter press på dem att tillverka bättre saker.

Om saken gått sönder men du inte vill driva det vidare, släng iväg ett mail till företaget som gjort produkten och säg vad som blivit fel och att du är besviken, eller/och gör inlägg på sociala media. Som företag är detta inte kul då de vet att alla kan se kritiken, och de måste bemöta den. Men om man faktiskt vill reklamera varan och få den fixad eller få ersättning, hur gör man då? Här kommer några riktlinjer.

  1. Hitta kvittot. Innan du tar kontakt med försäljaren, leta rätt på ditt kvitto. Om du har missat att spara kvittot kan ibland ett kontoutdrag från när du köpte varan också fungera. Du måste kunna visa var och när du köpte den.
  2. Vad vill du uppnå? Fundera på vad du vill ha ut av reklamationen – vill du få saken lagad (i mitt tyckte bäst – otippat?), få pengar för att gå till en reparatör, ha en helt ny vara, eller få pengarna tillbaka? Tänk igenom detta och läs på om dina rättigheter som konsument. Dessa kan du hitta här och läsa en kortversion av i del 1
  3. Beskriv felet. Fundera igenom hur du bäst beskriver felet för försäljaren, så att de lätt kan förstå vad som är fel.
  4. Vad vill du att försäljaren ska göra? Skriv ner en prioriteringslista baserat på punkt 2, så att du enkelt kan säga vad du vill. Det kan vara bra att ha det utskrivet så att du inte under ett samtal med försäljaren av bara farten hamnar i något som du helst inte hade velat (t ex att de absolut vill ge dig en ny produkt, men du hellre skulle vilja se den lagad på något sätt). Här kan det vara viktigt att ha koll på sina rättigheter, så du vet vilket utrymme du har att propsa på en viss åtgärd och vad du kan kräva av försäljaren.
  5. Hur hör man av sig? Det enklaste och bästa är oftast att maila, ifall du vill vända dig direkt till företaget som gjort produkten. Du kan klicka i att få ett leveranskvitto på ditt mail, så du vet att det kommit fram. Genom att ta dialogen i skrift kan du alltid hänvisa tillbaka till det som sagts ifall du behöver ta fallet vidare på något sätt. Annars är det också bra att gå till stället där du köpte varan, så att du faktiskt kan visa vad som är fel och diskuterade det ansikte mot ansikte.

Informationen  det här inlägget kommer från Hallå Konsument. Om du vill fördjupa dig eller veta mer, kika gärna där! Mycket bra hemsida med stor mängd matnyttig information. Tack för att du läste! ♥

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *