Lagning och reklamation – hur reklamerar man? (del 2)

I veckan snackade vi reklamation, lagning och hur man ska hantera att sakerna man köper inte håller måttet. Men vad exakt gör jag när min pryl eller plagg gått sönder?

Som jag skrev i förra inlägget är det alltid bra att låta tillverkaren eller försäljaren veta att produkten inte höll måttet, eftersom man då sätter press på dem att tillverka bättre saker.

Om saken gått sönder men du inte vill driva det vidare, släng iväg ett mail till företaget som gjort produkten och säg vad som blivit fel och att du är besviken, eller/och gör inlägg på sociala media. Som företag är detta inte kul då de vet att alla kan se kritiken, och de måste bemöta den. Men om man faktiskt vill reklamera varan och få den fixad eller få ersättning, hur gör man då? Här kommer några riktlinjer.

  1. Hitta kvittot. Innan du tar kontakt med försäljaren, leta rätt på ditt kvitto. Om du har missat att spara kvittot kan ibland ett kontoutdrag från när du köpte varan också fungera. Du måste kunna visa var och när du köpte den.
  2. Vad vill du uppnå? Fundera på vad du vill ha ut av reklamationen – vill du få saken lagad (i mitt tyckte bäst – otippat?), få pengar för att gå till en reparatör, ha en helt ny vara, eller få pengarna tillbaka? Tänk igenom detta och läs på om dina rättigheter som konsument. Dessa kan du hitta här och läsa en kortversion av i del 1
  3. Beskriv felet. Fundera igenom hur du bäst beskriver felet för försäljaren, så att de lätt kan förstå vad som är fel.
  4. Vad vill du att försäljaren ska göra? Skriv ner en prioriteringslista baserat på punkt 2, så att du enkelt kan säga vad du vill. Det kan vara bra att ha det utskrivet så att du inte under ett samtal med försäljaren av bara farten hamnar i något som du helst inte hade velat (t ex att de absolut vill ge dig en ny produkt, men du hellre skulle vilja se den lagad på något sätt). Här kan det vara viktigt att ha koll på sina rättigheter, så du vet vilket utrymme du har att propsa på en viss åtgärd och vad du kan kräva av försäljaren.
  5. Hur hör man av sig? Det enklaste och bästa är oftast att maila, ifall du vill vända dig direkt till företaget som gjort produkten. Du kan klicka i att få ett leveranskvitto på ditt mail, så du vet att det kommit fram. Genom att ta dialogen i skrift kan du alltid hänvisa tillbaka till det som sagts ifall du behöver ta fallet vidare på något sätt. Annars är det också bra att gå till stället där du köpte varan, så att du faktiskt kan visa vad som är fel och diskuterade det ansikte mot ansikte.

Informationen  det här inlägget kommer från Hallå Konsument. Om du vill fördjupa dig eller veta mer, kika gärna där! Mycket bra hemsida med stor mängd matnyttig information. Tack för att du läste! ♥

Lagning och reklamation – en snabb konsumentguide (del 1)

Laga själv? Reklamera…?

Laga trasigt – är det alltid bra?

För ett tag sen trillade ett mail in till mig från en läsare som hade mycket kloka funderingar kring lagning, slitage och reklamation.

Vad är normalt slitage? Vad har man som konsument för rättigheter/garantier? Kan man få en lagning eller en ekonomisk ersättning för detta? Att få ett nytt plagg av samma kvalitet och att detta bara skickas till tippen känns inte helt tillfredsställande ut resurssynpunkt. 
Att laga nåt nytt, utan att producenten får veta att det ej håller måttet eller bara bli tokig och kassera det, det låter slösigt och främjar ju inte att tillverkaren gör bättre och hållbarare saker på sikt, eftersom det är nåt de aldrig får nys om. Om livslängden är orimligt kort vill man ju även ändra på det, så det inte fortsätts produceras helt ohållbart.

Hur tänker du här? Klagar man men lagar utan att få kompensation på nåt sätt – svider det då nog mycket för att de ska ta till sig det framöver och ändra i produktionen..?

Malin som skickade mailet (tack!) tycker jag har en otroligt viktig poäng – om vi lagar så fort det går sönder, då slipper tillverkaren konsekvenserna av att sälja en bristfällig produkt. Vad mer är, så har ju jag som köpare betalat pengar för en produkt eller tjänst som inte tillhandahölls som den skulle. Tillverkaren har inte hållit sin del av avtalet. Men vad har jag som konsument för rättigheter när det gäller reklamation egentligen, att få saker reparerade och hur funkar garantier? Nu reder vi ut.

Sexmånadersregeln, vad är det?

När man köper en vara har man som konsument extra starka rättigheter de första sex månaderna efter köpet. Då räknas nämligen fel som finns eller uppkommer inte som normalt slitage (om man inte vanvårdar den eller typ klipper i den), utan som ett ursprungligt fel. Sakerna vi köper ska helt enkelt hålla längre än sex månader – annars är det tillverkarens fel. (Strumpbyxor anyone??) Efter sex månader måste du som konsument kunna visa att det är ett ursprungligt fel, och inte du som misskött varan.

Detta kallas reklamationsrätt, och är en lagstadgad rättighet. Reklamera varan så snabbt du kan efter att du upptäckt felet – här räknas “skälig tid”, vilket innebär någon slags rimlig tid och varierar från fall till fall. Om du reklamerar inom 2 månader från upptäckt fel är du i rätt tid. Efter 3 år upphör rätten att reklamera varan.

Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?

Garanti på en vara eller tjänst är frivillig, något försäljaren/tillverkaren kan välja att ge dig eller inte och alltså inte samma sak som reklamationsrätt. Du ska kunna få skriftlig information om vad garantin i så fall innebär. Har du fått garanti på en vara, har du lagstadgad rätt att få den lagad eller utbytt om den går sönder innan garantitiden löpt ut. Fler saker värda att notera – vad som än står i garantin kan den aldrig ge dig sämre rättigheter än de som står i lagen.

Det du kan kräva av försäljaren eller tillverkaren om du har fått garanti är

Att varan lagas
Att få en annan vara istället
Att få avdrag på priset
Att köpet helt enkelt hävs
… eller att få skadestånd

Det som gäller här är lite olika beroende på vilken typ av skada eller fel varan har – du kan dock inte ställa alla krav på samma gång. För att du ska kunna få pengarna tillbaka måste felet vara väsentligt. För att du ska kunna få skadestånd måste felet på varan ha orsakat extra kostnader för dig.

Hur vet du om du har garanti? Fråga i affären! Om det finns en garanti bör försäljaren informera om den. Och spara kvitton. Jag vet att det kan kännas träligt i vårt pappersfria samhälle, men det är så värt att ha en pärm där man förvarar kvitton. De kommer inte störa dig när de väl sitter där!

Om något går sönder – låt producenten veta detta!

Jacka spruckit rejält i båda armhålorna – läge att skicka ett mail

Vad som också är värt att veta är att även om du inte har någon garanti på en pryl eller vara har du alltid rätt att klaga på fel i varan eller tjänsten. Och snälla gör detta! Genom att klaga när saker går sönder kan vi sätta press på förtagen. Gör även gärna detta i sociala medier, eftersom då kan alla se att ett företags vara inte håller måttet, och då får de det svettigt.

Informationen i det här inlägget kommer från Hallå Konsument! och Konsumentverket. Läs gärna mer om dina rättigheter där! I nästa del kommer vi gå igenom hur man rent konkret går till väga för att reklamera något. Tack för att ni läste! <3